为切实规范浙江省美发美容行业经营秩序，加强行业管理，促进美发美容经营者依法有序开展市场竞争，实现行业健康发展，保护消费者合法权益和树立行业良好形象，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》、《明码标价和禁止价格欺诈规定》、《中华人民共和国产品质量法》、《美容美发业管理暂行办法》等有关法律、行政法规、部门规章，制定本自律书。

  第一条美发美容经营者及从业人员必须严格遵守国家的法律、法规，严格遵守浙江省《美容美发业服务质量规范及星级评定》（DB33/T 725-2008）标准，积极、认真地配合工商、税务、卫生、劳动、公安、消防、城管、社区等政府主管部门的检查、监督与管理工作。

  第二条 美发美容经营者应当在经营场所醒目位置上明示营业执照、卫生许可证、服务项目和收费标准等。

  第三条 美发美容经营者应当依法经营、照章纳税，净化行业环境，维护行业信誉，建立行业新风尚。

  第四条 美发美容经营者应当具有明确的服务项目范围，并按照其服务项目范围提供服务，生活美容类不得进行医疗美容业务。

  第五条 美发美容经营者及从业人员应当遵守国家法律、法规和相关的职业道德规范，不得从事色情服务等违法活动。

  第六条 美发美容经营者及从业人员应当严格遵守国家、各地区疫情防控规定制度，积极做好疫情防范防控范工作。如果发现从业人员有不利于健康和工作的疾病，采取果断措施，防止进一步发展。

  第七条 美发美容经营者及从业人员严格遵守国家、各地区消防安全法规制度，积极做好经营场所消防安全防范工作。保证各种经营场所及美发美容用品的清洁与整齐，杜绝脏乱差的现象发生，保证各种电器设备的安全与正常工作，积极预防滴、漏、跑现象发生，防止意外伤害事故发生。

  第八条 美发美容经营者及从业人员应当信守职业道德，实施“价格诚信、宣传诚信、服务诚信、功效诚信”工程，做到“三不”即不用假冒伪劣产品、不损害消费者利益、不搞虚假广告误导消费者。制定诚信经营的规章制度，积极参加诚信建设的各项活动。

  第九条 美发美容经营者在代理批发、技术服务、市场经营工作中恪守诚实守信、公平交易原则，杜绝欺诈行为，切实做到维护消费者的合法权益不受侵犯。

  第十条 美发美容经营场所使用和销售的各种洗发、护发、染发、烫发和洁肤、护肤、彩妆等用品以及相应器械，应当符合国家有关产品质量和安全卫生的规定和标准，不得使用和销售假冒伪劣产品。

  第十一条 美发美容经营者在提供服务后，应当向消费者出具相应的消费凭证或者服务单据。美发美容经营者在提供服务时，应当询问消费者的要求，向消费者提供与服务有关的真实信息，对消费者提出的有关产品、服务等方面的问题，应当做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者。

  第十二条 美发美容经营者应当遵守《劳动法》、《合同法》、《产品质量法》、《广告法》等相关的国家法律法规及规章制度。积极与员工签定劳动合同，并为员工提供合理合法的薪金及合适的社会保障。

  第十三条 重视企业员工的职业技能培训和综合素质的提高，积极参加本行业专业技能培训、比赛（包括新知识、新技术、新技能、新设备、新产品）和人员素质培训。

  第十四条 从业人员诚信服务，做到健康诚信，职业资格诚信，服务水平诚信，积极学习考试，办理职业等级证、上岗证、健康证、诚信公示栏、个人诚信公示卡，以饱满热情的心态服务于消费者，切实做到无证不上岗。实行严格的诚信服务公示制度，取信于消费者。

  第十五条 实行违规、违法美发美容发企业（店）公示制度，对有违规行为的店名进行行业公示，坚决杜绝各种违规、违法行为，并督促其积极改进。

  第十六条 积极参加社会、协会组织的公益活动，关心和支持各种公益活动。

  第十七条 重视环保，实施绿色、安全、健康、无公害的服务理念。不搞行业恶性竞争，不做损害行业的言行。文明经商，文明服务，为构建社会主义和谐社会而努力，诚恳接受社会各界的监督与批评意见。

第十八条  美容美发经营者应当向当地美容美发协会（商会）进行企业信息备案登记。

  以上条款敬请社会各界监督。

浙江省美发美容行业协会

二0二二年十一月